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2019/12/23 17:06:00

客户服务细节

客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

·客户服务管理

客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。

·客户服务的五大要素

1.质量

① 站在顾客立场,翻译出令顾客称心满意的稿件;

② 以稿件质量和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。

2.成本

① 通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度;

② 通过降低成本减少顾客负担;

③ 通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。

3.交货期

用最快的速度,最好的稿件质量回馈客户。

4.安全

保障客户的隐私,乐文翻译公司会保密。

5.柔性

做到倾听顾客的声音、具有应变力、具有管理与技术创新力。

·客户服务的细节

乐文翻译公司认为翻译公司服务客户中以下几点尤为重要:

第一,就是稿件的翻译质量,这是客户关注的问题,也是翻译公司的立足之本。翻译质量是翻译公司专业实力的体现,更是对客户、对公司负责的负责的表现。每个有翻译需求的客户肯定都希望翻译公司能分配译员,翻译出有水准,有质量的稿件,而不只是简单的语言的转化。所以接到翻译的稿件,翻译公司应该及时将稿件分配给相关的翻译人员,要求翻译人员保质保量的完成翻译工作,细心检查审核,保证终译稿的专业性。

第二,守时,现今这个快速发展的社会,时间就是金钱,时间就是生命。很多稿件也都具有时效性。所以按时完成稿件的翻译是非常必要和重要的。比如说标书翻译,标书对一个企业的重要性不言自明,要是没有按时完成翻译,可能就不止是晚了几天那么简单了,企业可能因此损失一个重大项目。故而在接到翻译稿件的时候要明确交稿时间,按时完成需要翻译的稿件。对于一些时限太紧,无法完成的稿件要及时像客户说明。而守时在口译翻译中更是要格外注意,接到翻译任务,要及时配备相关的口译人员,时时提醒监督翻译人员及时到位。保证口译过程的专业顺利。

第三,保密,保密行其实也是翻译工作中不能忽略的。对于客户的资料,以及翻译的稿件,翻译公司都应该给予保密。尤其是一些有保密性要求的稿件,一定要签订保密协议,严格要求接触稿件的工作人员。这不仅是对客户负责的表现,更能赢得客户的更多信任。

第四,审议排版,这也是翻译公司翻译服务中的一个重要环节。很多翻译中漏掉或者译错的地方都是通过审议环节来发现并更正的。而正确美观的排版也同时是对译稿的一个整理过程,通过审议排版让译稿更专业贴切,更美观。保证客户拿到的译稿是完美的。

第五,服务态度,维护时间。服务态度是服务行业应该关注的,翻译服务也是一样,翻译公司和客户之间良好的沟通有利于稿件翻译的顺利进行,更有利于翻译公司的长期发展。我们根据合同严格规定6个月保修和服务时间,客户碰到任何问题都可以在长时间内提出修改完善建议。

第六,质量反馈。就像买东西需要售后服务一样,翻译服务中的质量反馈同样重要,翻译完成后,及时总结翻译中的问题和经验,以便在以后的合作中向客户提供更完善的服务。交稿后如客户对译稿有疑问,提出修改意见,翻译公司需要及时参考客户的意见及时、负责地进行译稿修改。不能说稿件已经完成,翻译资费已经付清就撒手不管,一定要对自己公司翻译的稿件负责到底。

以上就是乐文翻译公司小编总结的客户服务相关资讯,希望小编总结的客户服务相关资讯对你有所帮助,更多客户服务相关阅读,敬请登录乐文翻译公司的官网查看!

——选自:乐文翻译公司

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